Tres vías, una sola meta

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Elige chat, correo o teléfono: la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Encriptación TLS 1.3

Pagado hoy

700.650 €

8.478 Jugadores ahora

Malta Gaming Authority MGA/B2C/455/2006, auditoría eCOGRA y Gaming Laboratories International

Retiro promedio procesado en 24 minutos, hasta 57.000 € por transacción, 26M € pagados semanalmente

TLS 1.3 encryption, resolución de disputas con Gaming Laboratories International

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Sabrás qué canal usar y cuánto se tarda en cada uno.

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Prefiero oír una voz, no leer

Llama al +34 917 917 964 (hora CET) cuando prefieras hablar en voz alta con alguien: te atienden en unos dos minutos, de día o de noche.

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Seis datos de un vistazo

Juegas desde España y quieres ayuda cercana

Se aclara que el teléfono es español, el horario es de aquí y el respaldo regulatorio existe.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 917 917 964

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/455/2006

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Busca apoyo fuera del casino

Cuando el juego pesa más de la cuenta, existen organismos que no dependen del casino y atienden de forma gratuita. En España puedes acudir a estas tres vías para recibir asesoramiento, tratamiento o protección legal.

Dirección General de Ordenación del Juego. Órgano público español que regula la actividad del juego y ofrece información sobre juego responsable y protección.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Entidad que agrupa a personas con problemas de juego y a sus familias para orientarles hacia la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Censo estatal donde puedes inscribirte para que se te impida entrar en los sitios de juego con licencia.

Ampliar

Cinco buzones y su gente

Tu tema tiene un buzón propio: úsalo

Se evita el miedo a que tu mensaje caiga en un buzón genérico y nadie lo mueva.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Son las tres de la mañana

Yoyo Casino responde de día y de noche

Aquí ves a qué hora te atienden y cuánto suele tardar cada canal en contestar.

Chat en vivo

Chat en vivoLas 24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat1 minuto

Hora de referenciaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono desde España+34 917 917 964

Espera al teléfono2 minutos

Tu queja queda registrada

Una queja con recorrido y sin vueltas

Te sirve cuando la primera respuesta no resuelve y quieres dejar constancia formal.

Yoyo Casino abre expediente

Cuenta tu caso a soporte con los datos a mano y el detalle de lo ocurrido. Con eso abren el expediente y lo asignan a la persona adecuada.

Yoyo Casino te da referencia

Pide el número de referencia de tu caso y guarda la respuesta por escrito. Ese número identifica el expediente en cada consulta posterior.

Yoyo Casino revisa de nuevo

Si el cierre no te convence, pide una revisión interna del caso por correo. La reclamación la revisa alguien que no atendió tu primera consulta.

Reúne el expediente completo

Tras la revisión interna, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, el regulador de Yoyo Casino. Ellos deciden sobre la licencia MGA/B2C/455/2006.

Quién opera

Del nombre comercial a la licencia real

Al terminar sabrás qué empresa gestiona el casino y qué licencia la respalda.

Empresa

Razón socialYoyo Casino Ltd.

Número de sociedadC-73028 (Malta)

DomicilioLevel 4, Portomaso, Msida

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

LicenciaMGA/B2C/455/2006

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

¿Qué conviene tener preparado?

Ten a mano lo básico para que no tengas que repetir la conversación.

Correo electrónico de tu cuenta
Número de referencia del pago
Captura del problema si es en pantalla
Documento de identidad a mano
Tu contraseña nunca: se pide

Seis respuestas cortas

¿Qué pasa con mi cuenta, mis datos y mi licencia?

Sirve cuando ya has visto los canales y solo te falta cerrar una duda concreta.

trust¿Puedo solicitar que borréis mis datos personales?+

Puedes pedirlo, sí. Escríbenos desde el correo con el que te diste de alta y pide la copia o la supresión; el equipo de privacidad tramita ambas cosas. La supresión elimina tu cuenta, así que antes retiramos cualquier saldo pendiente.

trust¿Cuándo termina la revisión de mis documentos?+

Cuenta con unas diecinueve horas desde que subes los tres documentos: documento de identidad o pasaporte, justificante de domicilio reciente y copia de tu tarjeta. Si alguna imagen sale borrosa o caducada, el plazo vuelve a empezar. Mientras revisamos, tu cuenta sigue abierta pero los retiros quedan en espera.

trust¿Por qué cerraríais mi cuenta sin avisarme antes?+

Existen dos vías y conviene saber cuál eliges. La autoexclusión temporal bloquea tu acceso durante el plazo que fijes y luego se levanta sola; el cierre permanente no tiene vuelta atrás con nosotros. Para la segunda, manda la petición desde tu correo registrado y la procesamos en cuanto confirmemos que no queda saldo.

trust¿A qué hora puedo escribir un domingo por la noche?+

El servicio no descansa: hay personas atendiendo las veinticuatro horas, también de madrugada, sábados y domingos. Todo se rige por el horario peninsular, así que a las tres de la mañana encontrarás a alguien igual que a mediodía. El chat responde en torno a un minuto y el teléfono, en unos dos.

trust¿Qué datos os bastan para saber quién soy?+

Basta con el nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo de alta para localizarte. Jamás pedimos la contraseña: si alguien la solicita en nuestro nombre, es un fraude. Cuéntanos qué ocurre y el agente abrirá tu ficha sin que tengas que compartir claves.

trust¿Puedo comprobar vuestra licencia en Malta?+

Operamos con licencia MGA/B2C/455/2006, emitida por la Malta Gaming Authority. Puedes comprobar ese número en el registro del regulador siempre que quieras. La sociedad responsable es Yoyo Casino Ltd., con número C-73028 (Malta) y domicilio en Level 4, Portomaso, Msida.